원항국제,"실험실계기유지보수월"출시, 경량화서비스로 고객 조력

실험기기의 후속서비스를 더욱 잘 련결시키고 고객의 원활한 설비사용을 돕기 위해 원항국제는 최근"실험실기기유지보수월"전문서비스를 내놓았다.회사와 합작한 지 만 1년이 된 고객을 대상으로 우리는 우선 핵심 설비의 일상 유지보수에 초점을 맞추고, 온라인 지도 방식을 통해 원심분리기 회전 청결, 수분 측정기 가열관 검사 등 실용 기교를 공유하여 고객이 자주적으로 설비의 사용 수명을 연장하고, 불필요한 유지보수 지출을 줄일 수 있도록 돕는다.

이와 동시에 우리는"상용실험계기고장조사수첩"을 정리하여 세돌리스천평, 해시COD 소해기 등 10가지 흔히 볼수 있는 설비의 기초문제해결구상을 포괄했으며 고객은 온라인고객서비스플랫폼을 통해 무료로 얻을수 있으며 작은 고장이 발생했을 때 자주적으로 참고를 열람하고 외부기술지원에 대한 의존도를 낮출수 있다.

이번 특별서비스에 관하여 기술부 동료는 활동이 시작된 지 일주일 만에 이미 일부 과학연구소, 검측기관이 자문했으며, 그중 18개 고객이 자신의 수요에 따라 기초교정서비스를 예약했다고 언급했다.고객이 설비를 사용할 때 림시적인 의문이 있을수 있다는것을 고려하여 우리는"기술자문전용선"을 개통하고 조작류문제에 대해 될수록 2시간내에 대답하고 24시간내에 기초해결방안을 제공했다.지금까지 56건의 고객 상담을 해결하는 데 도움을 주었고, 대부분의 기초 문제는 온라인 지도를 통해 적절하게 처리할 수 있으며, 오프라인 서비스의 추가 비용을 줄일 수 있다.

후속으로 회사는 매 분기에 한번씩 유사한 경량화 전문 서비스를 전개하여 고객의 실제 수요와 결합하여 서비스 내용을 조정하고 설비 공급과 기술 지원 사이의 균형을 찾아 고객에게 필요한 편리를 제공할 뿐만 아니라 수요에 따라 서비스하는 방식을 통해 전체 원가를 합리적으로 통제하여 쌍방의 상생을 실현할 계획이다.