[희소식] 손잡고 병진하여 휘황한 성과를 함께 이룩하자-소주 고객계기검수 성공심득공유

오늘, 여러분과 우리 회사 상하이 영락과 쑤저우 고객의 성공적인 합작의 기쁨과 심득을 공유합니다.이번 합작의 성공은 우리가 시장에서 또 하나의 중요한 고객을 얻었음을 상징할 뿐만 아니라 우리 팀의 전문 능력과 서비스 태도에 대한 긍정이기도 하다.

초기 고객 컨설팅에서 최종 기기 검수 성공 및 사용에 이르기까지 전체 협력 과정을 떠올리면 모든 세부 사항이 눈에 선합니다.3월 초, 나는 쑤저우에서 온 고객으로부터 전화를 받은 것으로 기억한다.그가 인터넷에서 훑어보았을 때, 우리의 제품이 그들 공장의 테스트 기기에 대한 수요에 매우 부합한다는 것을 발견했다.그러나 동시에 구체적으로 어떤 기기가 필요한지 확인하기 위해 먼저 기술 선생님이 방문하여 기술 소통을 하도록 해야 한다는 요구도 제기했다.

고객의 이러한 요구에 직면하여 우리 팀은 신속하게 응답하여 즉시 기술 선생님을 배치하여 고객과 상세한 도킹을 진행하였고, 월요일에 쑤저우 고객 회사에 가서 기술 소통과 지도를 진행하기로 약정하였다.기술 선생님은 전문적인 지식과 풍부한 경험을 바탕으로 고객에게 상세한 해답과 방안을 제공하여 고객의 높은 인정을 받았다.이튿날, 고객은 주동적으로 나에게 련락하여 상세한 자료와 오퍼를 제공할것을 요구하였다.

고객의 요구를 받은 후, 나는 기술 선생님이 제공한 정보와 결합하여 관련 자료와 견적을 신속하게 정리하여 제품 사진과 함께 고객에게 보냈다.나에 대한 고객의 신뢰는 나를 매우 영광스럽게 하고, 또한 나에게 매우 큰 자신감을 주었다.그의 믿음은 오랜 친구처럼 따뜻하여 나로 하여금 전반 협력과정에서 모두 착실하고 안심하게 했다.

또 대략 2~3일 정도가 지나자 구매경리가 나를 찾아와 나에게 일부 제품의 품질과 애프터서비스가 어떠한가 하는 등 일부 문제를 자문했다.나는 고객의 질문에 일일이 답장을 했고 특별히 우리의 건의를 했다.이렇게 해서 고객은 걱정을 덜고 구매 계약을 작성하게 했습니다. "또한 우리의 합작이 즐겁고 후기에 많이 지지할 수 있도록 축하합니다." 이것은 필연적인 것입니다. 이것은 우리의 서비스입니다. 저는 구매 매니저에게 보증합니다.

그러나 협력의 과정은 순탄치 않았다.계약이 체결된후 고객이 질질 끌면서 지불하지 않아 나는 한때 걱정을 느꼈다.고객이 생각을 바꿨나요?아니면 다른 걱정거리가 있나요?이러한 의심을 없애기 위해서, 나는 참지 못하고 또 고객에게 메시지를 보내 상황을 물었다.고객은 인내심을 가지고 지불 절차가 시간이 좀 걸린다고 설명하면서 내가 먼저 화물을 준비하고 인내심을 가지고 기다리도록 했다.마침내 일주일 후에 고객이 송금서를 보내왔다.그 순간, 내 마음속의 큰 돌이 마침내 땅에 떨어졌다.

대금을 받은 후, 우리 팀은 즉시 기기의 생산과 포장 발송 업무에 투입되었다.장비가 고객에게 원활하게 도착하고 사용될 수 있도록 포장과 운송의 모든 부분에 특히 중점을 두었습니다.마침내, 모두의 공동 노력으로 기기가 성공적으로 배달되었다.

계기 설치와 디버깅 과정에서 우리는 고객과 위챗 그룹을 만들었고, 기술 선생님은 그룹에서 고객에게 실시간 기술 지원과 난제 해답을 제공했다.고객이 의료용 침관 강성 테스트기가 켜졌을 때 천분표 통신 이상이 표시되는 문제에 부딪혔을 때 기술 선생님은 신속하게 해결 방안을 제시하고 고객에게 조작을 지도했다.고객은 신속하게 문제를 해결하고 서비스에 대해 진심으로 감사를 표했습니다.

이번 합작의 성공은 나로 하여금 팀워크의 중요성을 깊이 체득하게 했다.초기 고객 컨설팅에서 최종 기기 승인 성공 및 사용에 이르기까지 모든 단계에서는 팀 구성원의 공동 노력과 공동 작업이 필요합니다.이와 동시에 나도 고객지상의 봉사리념을 더욱 깊이 인식하게 되였다.진정으로 고객의 입장에서 사고하고 문제를 해결해야만 고객의 신뢰와 인정을 얻을 수 있다.

여기서 우리는 신구 고객의 인정과 지지에 진심으로 감사드리며, 상하이 영락은 계속 고객 지상의 서비스 이념을 계승하여 자신의 전문 능력과 서비스 수준을 부단히 향상시킬 것입니다.이와 동시에 나는 더욱 많은 고객과 손잡고 함께 발전하여 휘황한 성과를 거두기를 기대한다.여러분의 공동 노력으로 우리는 반드시 더욱 휘황한 성과를 거둘 수 있을 것이라고 믿습니다!마지막으로 쑤저우 고객의 기술이 나날이 발전하고, 업적이 뛰어나며, 인류의 건강 사업에 더욱 큰 공헌을 하기를 축원합니다!