7월 21일, 호북홍도기기유한회사 고위층관리팀은 성화숙의 연구대오를 따라 중국소매업 biao gan 기업인 뚱동래에 들어가 기업경영철학, 종업원행복관리와 ji zhi고객서비스에 관한 심층적인 탐색을 전개했다.업계를 뛰여넘는 이번 연구학습려행은 홍도계기에 관리사유의 혁신계시를 가져다주었을뿐만아니라 더우기는 팀으로하여금"이타경영"과"인문배려"가 어떻게 위대한 기업을 이룩할것인가를 깊이 체험하게 했다.

1. 뚱동래: 소매업의"유토피아"실천자

하남성 허창과 신향에서 뚱동래는"신화"에 가까운 평판으로 소매업의 현상급사례로 되였다.호북성 홍도계기팀은 현지방문을 통해 뚱동래의 핵심경쟁력은 상품진열이나 가격책략에 그치지 않는다는것을 발견하였다.

·직원 행복에 따른 서비스 품질:기층종업원의 로임은 당지의 평균수준을 훨씬 초과하고 년휴가가 40일에 달하며"쾌락사업"리념이 매개 세부사항에 침투되였다.

·고객 경험 ji zhi화:무장애 교환 환불, 비 오는 날 우산 배달, 무료 편민 서비스 등 조치는"손님을 우선으로"업계 tian hua ban;

·투명화 경영 철학:총이익률, 원가구조, 심지어 직원수첩까지 공개하여"진선미"의 기업가치관을 보여주었다.

2. 제조업의 크로스오버 사고: 홍도기기의 3대 수확

정밀계기제조기업으로서 홍도계기팀은 뚱동래의 실천에서 제조업에 적합한 전환계시를 추출해냈다.

·제품 즉 서비스의 확장 사고:뚱둥은"만족하지 않으면 반품한다"는 저력을 가지고 홍도기기를 계발하여 애프터서비스 체계를 업그레이드한다.'24시간 대응 + 평생 유지보수'약속을 내걸고 서비스를 제2의 제품 라인으로 만들 계획이다.

· 사람을 근본으로 하여 조직의 활력을 불러일으킨다:뚱동래'직원 제일'의 이념은 훙투팀으로 하여금 인재가 기업의 가장 귀중한 자산이라는 것을 깊이 인식하게 했다.홍도기기는 인재발전체계를 재구축하여 우수한 기술자만이 직업성장과 혁신성과를 최대한 얻을수 있도록 할것이다.

· 이타 문화 구동의 조직 진화:뚱동래'경영진 청소'이사장이 직접 고객을 서비스하는 등 진정한 리더십 시범을 보였다.홍도기기는'임원 하일선'계획을 추진하여 경영진이 매월 작업장과 고객 현장에 깊이 들어가 서비스 실천에서'분투자'를 근본으로 하는'기업 문화를 재창조할 것을 요구할 것이다.

3. 결어

업계를 초월한 이번 연구학습려행은 호북성 홍도계기팀으로 하여금 우수한 기업들이 모두 같은 일을 하고있다는것을 깊이 인식하게 했다. 즉 상업본질로 돌아가 인문가치를 창조하고있다.뚱동은'사랑은 디테일 속에서'의 서비스 철학으로 기업의 경쟁력은 기술과 규모에서 비롯될 뿐만 아니라'사람'에 대한 깊은 이해와 진실한 배려에서 비롯된다는 것을 증명했다.

정밀 기기 제조 기업으로서, 홍도 기기는 이번 연구의 계시를 세 가지 행동 방향으로 전환할 것이다:'이타의 마음'으로 고객 서비스를 재창조하고,'가족 문화'로 팀 관리를 업그레이드하며,'ji zhi 정신'으로 제품 품질을 다듬는다.우리는 제조업이 인문적 배려를 만나면 차가운 기기도 따뜻함을 전달할 수 있다고 믿는다;기업 관리에 경영 철학을 주입하면 기업 발전은 지속적인 동력을 얻을 수 있다.

앞으로 홍도기기는 계속 개방적인 마음가짐으로 각 업종의 biao gan에서 학습할것이며"중국지조"의 길에서 기술혁신의 yin ling자가 되여야 할뿐만아니라 더우기는 인문배려의 실천자가 되여야 한다.왜냐하면 우리는 진정한 zhuo yue 기업이 반드시 상업적 가치와 사회적 가치의 통일체라는 것을 알고 있기 때문이다.우리 손잡고 동행하여 중국 제조업의 더 많은 가능성을 함께 탐색합시다!